Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Cyneralistra Rückerstattungen für seine Dienstleistungen und Produkte gewährt. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
Allgemeine Bestimmungen
Cyneralistra ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt fest, wie wir mit Rückerstattungsanfragen umgehen.
Rückerstattungsberechtigung
Kurse und Online-Vorlesungen
Für unsere Online-Kurse und Vorlesungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben.
Zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf: Eine teilweise Rückerstattung von 50% ist möglich, sofern weniger als 30% des Inhalts abgeschlossen wurde.
Nach 30 Tagen: Rückerstattungen werden nach diesem Zeitraum grundsätzlich nicht gewährt, außer unter außergewöhnlichen Umständen, die im Ermessen von Cyneralistra liegen.
Abonnement-Dienste
Für wiederkehrende Abonnements gelten die folgenden Bedingungen:
Monatliche Abonnements: Kündigungen können jederzeit erfolgen. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für die verbleibenden Tage des aktuellen Abrechnungszeitraums, sofern die Kündigung innerhalb der ersten 7 Tage erfolgt.
Jährliche Abonnements: Eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate ist möglich, wenn die Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage nach der Verlängerung erfolgt. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt.
Einmalige Zahlungen und Zugänge
Einmalige Zahlungen für dauerhafte Zugänge oder spezielle Inhalte können innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerstattet werden, sofern der Zugang nicht oder nur minimal genutzt wurde.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurde.
Heruntergeladene Materialien: Sobald digitale Materialien wie PDF-Dateien, Videos oder andere Ressourcen heruntergeladen wurden, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Abgeschlossene Kurse: Wenn Sie mehr als 50% eines Kurses abgeschlossen haben, ist keine Rückerstattung möglich.
Sonderangebote und Rabatte: Produkte oder Dienstleistungen, die mit erheblichen Rabatten oder als Teil von Sonderaktionen erworben wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Technische Probleme: Wenn technische Schwierigkeiten auf Geräte, Browser oder Internetverbindungen des Benutzers zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Rückerstattungsverfahren
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie folgende Schritte befolgen:
Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an info@Cyneralistra.sbs mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Schritt 2: Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen.
Schritt 3: Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Zeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Wenn ein Teil der Dienstleistung bereits genutzt wurde.
Wenn administrative Gebühren oder Bearbeitungskosten anfallen.
Wenn die Rückerstattungsanfrage außerhalb des optimalen Zeitraums erfolgt, aber noch innerhalb der Berechtigung liegt.
Erstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls dies nicht möglich ist, können alternative Erstattungsmethoden vereinbart werden, einschließlich:
Gutschriften für zukünftige Einkäufe bei Cyneralistra.
Banküberweisung auf ein angegebenes Konto.
Stornierung durch Cyneralistra
Cyneralistra behält sich das Recht vor, Dienstleistungen zu stornieren und vollständige Rückerstattungen in folgenden Fällen zu gewähren:
Wenn ein Kurs oder eine Dienstleistung nicht wie beschrieben bereitgestellt werden kann.
Bei technischen Problemen, die eine ordnungsgemäße Bereitstellung verhindern.
Bei unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Gutschriften und alternative Lösungen
In einigen Fällen kann Cyneralistra anstelle einer Rückerstattung alternative Lösungen anbieten:
Kursaustausch: Wechsel zu einem anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert.
Gutschriften: Kredite, die für zukünftige Käufe verwendet werden können.
Verlängerte Zugänge: Zusätzliche Zeit, um auf Kursmaterialien zuzugreifen.
Keine Rückerstattung für Drittanbieter-Dienste
Cyneralistra ist nicht verantwortlich für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Drittanbieter-Diensten oder -Produkten, die über unsere Plattform erworben wurden. Solche Anfragen müssen direkt an den jeweiligen Anbieter gerichtet werden.
Änderungen dieser Richtlinie
Cyneralistra behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort nach der Veröffentlichung in Kraft. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Rückerstattungsantrag stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@Cyneralistra.sbs
Telefon: +491753541123
Adresse: Theaterstraße 5, 90762 Fürth, Germany
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Cyneralistra und verpflichten uns, faire und transparente Rückerstattungsverfahren zu gewährleisten.